Nous sommes un acteur atypique du commerce sur internet et cela pour plusieurs raisons.
Certes le prix est une des premières motivations lorsqu'un client passe commande sur le net, nous pensons surtout qu'il faille vous proposer le meilleur prix tout en ne négligeant pas les services suivants :
-
Un accueil téléphonique non surtaxé (02.32.45.52.60) et qui répond rapidement (du lundi au samedi)
-
Des interlocuteurs formés qui connaissent les produits
-
L'annonce d'un délai clair, le plus proche possible de la réalité
-
Le ré-emballage des produits afin d'éviter les casses pendant le transport (injection de mousse, mise sur palette, cerclage, etc...)
-
Choix de transporteurs compétents et organisés (chauffeurs formés à transporter ce type de marchandise, prise de rendez-vous par téléphone avec le destinataire, etc...)
-
Orientation du client en cas de panne sous garantie et proposition d'extension de cette garantie. Demande d'intervention à domicile ou en station selon les termes de la garantie, envoi de pièces détâchées sous garantie
-
Comme nous jouons la totale transparence, nous avons « pignon sur rue ». Nous vous accueillons à nos horaires d'ouverture (6 jours sur 7) au 9, route d'Orbec – 27300 Bernay.
Pour bien illustrer ce que nous venons de dire, voici le scénario (un peu catastrophe) que l'on peut vivre avec des cyber-commerçants peu scrupuleux :
-
J'essaye de joindre cette société par téléphone car elle n'a pas répondu à mes e-mails. Je téléphone donc au 0.800...., leur numéro surtaxé et au bout des sept coups de fil et plus d'une demie-heure d'attente, j'ai enfin quelqu'un qui me dit qu'en fait le produit ne pourra pas être livré avant encore 2 semaines...
-
Le marchand m' envoi le colis sans ré-emballage par la société de transport Passérieuxmaispascher qui arrive chez moi 8 jours après l'envoi sans me prévenir (un coup de chance, j'étais en RTT) et me présente un colis éventré que forcément je suis obligé de refuser...
-
A la deuxième livraison, quelques semaines plus tard, j'accepte le colis qui est en à peu près bon état.
-
8 mois plus tard, je tombe en panne avec mon appareil et tente donc de téléphoner au marchand pour faire marcher la garantie mais manque de chance, ils ne répondent toujours pas. Je vais donc sur internet pour voir si ils ont changer de numéro de téléphone et là mince ! J'apprends sur un forum que cette société a déposé le bilan en lisant les commentaires de clients qui n'ont jamais été livrés...
Moralité : le service a un coût et nous ne pourrons pas toujours être les moins chers sur internet.
Nous cherchons simplement à vous offrir la meilleure remise possible par rapport au commerce traditionnel tout en vous offrant un service et un accompagnement de qualité (et surtout en vous évitant les mauvaises surprises...)
